Ketika “Sudah Biasa” Menjadi Awal Masalah di Birokrasi

Di lingkungan birokrasi pemerintahan, ada satu kalimat pembelaan yang bekerja lebih sakti daripada rujukan pasal regulasi mana pun ketika sebuah prosedur dipertanyakan: “dari dulu juga sudah biasa begitu.” Ungkapan ini meluncur ringan saat seorang pegawai baru heran melihat tanggal kuitansi…








